[caption id=“” align=“alignnone” width=“1024”]
AI-gegenereerde multiculturele werkplekillustratie, gegenereerd met You.com
Oké, vergeet EQ niet, dat is nog steeds cruciaal voor het bouwen van een positieve werkcultuur. Maar dit gaat over het belang van Culturele Intelligentie op de werkvloer.
De wereld van vandaag is een grote mix van achtergronden, afkomsten, overtuigingen, opvoedingen, enzovoort. We moeten elkaar begrijpen om met elkaar overweg te kunnen. Culturele Intelligentie (CQ) helpt je om niet verloren te raken in de vertaling. Het is niet zomaar een leuke extra, het is noodzakelijk!
Ik heb meer dan tien jaar doorgebracht in een grote bedrijfscultuur met mensen van over de hele wereld. Het heeft me laten zien hoe openstaan voor verschillende visies, culturen en achtergronden je echt een rijkere persoon maakt, en het bedrijf een stuk beter.
CQ betekent dat je mensen uit andere regio’s begrijpt en er goed mee samenwerkt. Deze vaardigheid helpt je om teams aan te sturen met mensen van over de hele wereld. Het helpt je ook om zaken te doen met mensen uit andere landen. Bovendien zorgt het ervoor dat iedereen zich gewaardeerd voelt op het werk.
Wat is CQ?
CQ is meer dan alleen kennis hebben van andere culturen. Het is een vaardigheid die je helpt om:
- Je eigen cultuur te begrijpen: Je zult zien hoe deze je gedachten, acties en manier van praten vormgeeft.
- Te voelen wat anderen voelen: Dit wordt culturele empathie genoemd. Het helpt je om contact te maken met je team.
- Te communiceren op een manier die iedereen begrijpt: Duidelijke communicatie is essentieel om verwarring te voorkomen.
- Culturele verschillen te begrijpen: Hoe mensen beslissingen nemen of leidinggeven kan verschillen in andere culturen.
- Problemen op te lossen in een multicultureel team: Het vinden van oplossingen waar iedereen het over eens is, kan leiden tot betere resultaten.
Hoe CQ managers helpt
- Beter leiderschap: Managers met CQ kunnen een gelukkig en productief team bouwen.
- Betere zakelijke deals: CQ kan helpen bij soepele onderhandelingen met internationale klanten en partners.
- Slimmere beslissingen: Managers met CQ nemen beslissingen waarin de gedachten van iedereen worden meegenomen.
- Goede werknemers aantrekken: Een werkplek met CQ ziet er aantrekkelijk uit voor mensen van over de hele wereld.
Hoe je jouw CQ verbetert
Er zijn dingen die je zelf kunt doen om dit te verbeteren. CQ hoeft niet iets te zijn waarmee je vanaf je geboorte bent uitgerust. Dat zou ook vreemd zijn, aangezien cultuur iets is dat we moeten absorberen en in de loop der tijd verder ontwikkelen.
Foto door Grooveland Designs op Unsplash
- Ken jezelf: Denk na over je cultuur en hoe deze jouw visie vormgeeft. Ik ben zelf Nederlands, dus onze directheid (of noem het botheid) is echt iets waar ik me bewust van moest zijn.
- Leer, leer, leer: Probeer over verschillende culturen te leren. Je kunt boeken lezen of workshops bezoeken.
- Luister goed: Let op wat anderen zeggen en hoe ze het zeggen. En luister naar hoe zij opvatten wat jij zegt.
- Wees bescheiden: Sta open om te leren en vermijd de gedachte dat jouw cultuur de beste is. Dit is geen wedstrijd.
- Verzamel verschillende perspectieven: Betrek teamleden met verschillende achtergronden bij de besluitvorming.
- Neem snacks mee: Er is een heel laagdrempelige manier om het gesprek te openen: neem snacks mee. Dat gaat altijd gepaard met een achtergrondverhaal, af en toe use-cases, enzovoort.
Culturele dimensies
Andere culturen begrijpen kan lijken op een lastige puzzel. Maar er is zeer nuttig materiaal beschikbaar dat we kunnen gebruiken. Dit zijn de culturele dimensies van Hofstede.
Voorbeeldvergelijking in dimensies. Bron: www.hofstede-insights.com/country-comparison-tool
Een andere Nederlander, genaamd Geert Hofstede, bedacht dit idee. Hij bestudeerde mensen van over de hele wereld. Hij ontdekte dat culturen op zes belangrijke punten van elkaar kunnen verschillen. Dit zijn de zes dimensies:
- Machtsafstand: Dit gaat over hoe mensen denken over ongelijkheid. In sommige culturen is het oké als sommige mensen meer macht hebben. In andere moet iedereen gelijk zijn. Meer over machtsafstand
- Individualisme versus collectivisme: Dit gaat over de vraag of mensen meer aan zichzelf of aan de groep denken. In individualistische culturen wordt verwacht dat mensen voor zichzelf zorgen. In collectivistische culturen zorgt de groep voor iedereen. Meer over individualisme versus collectivisme
- Masculiniteit versus femininiteit: Dit gaat over wat een cultuur belangrijk vindt. Masculiene culturen waarderen zaken als succes en competitie. Feminiene culturen waarderen zaken als levenskwaliteit en zorgen voor anderen. Meer over masculininiteit versus femininiteit
- Onzekerheidsvermijding: Dit gaat over hoe comfortabel mensen zijn met onzekerheid of risico. Sommige culturen proberen onzekerheid te vermijden. Andere vinden het prima. Meer over onzekerheidsvermijding
- Lange-termijn- versus korte-termijngerichtheid: Dit gaat over de vraag of een cultuur meer denkt aan het heden of de toekomst. Sommige culturen waarderen tradities en het verleden. Andere richten zich op de toekomst en verandering. Meer over lange-termijn- versus korte-termijngerichtheid
- Genotzucht versus terughoudendheid: Dit gaat over de mate waarin een cultuur toestaat dat mensen van het leven genieten en plezier maken. Sommige culturen vinden het goed om toe te geven aan genoegen en te genieten van het leven. Andere vinden het beter om terughoudend te zijn en verlangens te beheersen. Meer over genotzucht versus terughoudendheid
Deze dimensies helpen ons andere culturen te begrijpen. Ze laten ons de onderbouwing zien vanuit hun culturele achtergrond over waarom mensen denken en handelen zoals ze doen. Dit kan ons helpen om beter samen te werken met mensen uit andere culturen.
BONUS: Je kunt zijn werk daadwerkelijk gebruiken om landen te vergelijken op deze dimensies. Hij heeft hier een online tool.
Praktijkvoorbeeld:
Laten we eens kijken naar twee managers, Sam en Lisa. Sam waardeert CQ niet. Hij staat niet open voor het leren kennen van andere culturen. Hij gebruikt altijd zijn eigen manieren om te communiceren en beslissingen te nemen. Zijn team heeft vaak te maken met misverstanden en conflicten. Ze voelen zich niet ingesloten of gewaardeerd.
Het team van Sam bestaat bijvoorbeeld uit mensen uit een cultuur die collectivisme belangrijk vindt. Zij geven er de voorkeur aan om beslissingen als groep te nemen. Maar Sam, komende vanuit een individualistische cultuur, neemt beslissingen vaak alleen. Dit zorgt voor frictie in het team. Ze hebben het gevoel dat hun meningen niet gewaardeerd worden.
Lisa daarentegen waardeert CQ. Ze probeert te leren over verschillende culturen. Ze past haar communicatie aan en betrekt iedereen bij de besluitvorming. Haar team voelt zich gewaardeerd. Ze werken goed samen en nemen goede beslissingen.
Het team van Lisa bevat bijvoorbeeld mensen uit een cultuur met een grote machtsafstand, waar hiërarchie wordt gerespecteerd en beslissingen van bovenaf worden genomen. Lisa, die echter afkomstig is uit een cultuur met een kleine machtsafstand, zorgt er juist voor dat iedereen bij de besluitvorming wordt betrokken, zelfs junior teamleden. Ze waardeert hun meningen en neemt ze mee in de discussies. Dit zorgt ervoor dat ze zich gerespecteerd en gewaardeerd voelen, wat leidt tot een harmonieuzer en productiever team, al vergde dat wel wat gewenning.
Tot slot:
CQ is een zeer belangrijke vaardigheid voor managers. Het helpt je om beter leiding te geven, complexe situaties te begrijpen en het maximale uit je team te halen. Onthoud dat het leren van CQ een reis is. Geniet ervan en zie je leiderschapsvaardigheden groeien!