Als je één groot bedrijf hebt gezien, heb je ze allemaal gezien
Stel je voor dat je aankomt op het hoofdkantoor van een miljardenbedrijf. Te midden van de corporate hectiek en bijbehorende blabla, ga je op missie om hun MarTech-stack te ontcijferen. Zou je een spaghettihoop aan onbekende software verwachten?
Niet echt.
De digital marketing-toolkit van deze corporate reuzen blijkt verrassend consistent te zijn.
Wat zit er in hun toolkit?
In grote ondernemingen, zeg maar boven een ARR van 1 miljard dollar of meer, is digital marketing technology niet zomaar een verzameling tools die willekeurige mensen hebben gekozen uit persoonlijke noodzaak; het is een imperium op zich.
Compleet met teams die onderhandelen over kortingen voor de pakketten, juridische afdelingen die de data tot drie keer toe controleren, en meer.
Dit is wat je het meest logischerwijs zult aantreffen:
Source: Adobe.com Marketo automation flow example
-
Marketing Automation: Tools zoals HubSpot of Marketo (Adobe) vormen misschien wel de ruggengraat van de marketingstrategie van elk groot bedrijf. Deze tools beheren leadgeneratie, scoring en nurturing — en doen hiermee het zware werk om prospects om te zetten in klanten. Veel hiervan kan ook op een eenvoudigere, minder budgetintensieve manier worden gedaan. Neem contact op als je hulp nodig hebt.
Example of Bloomreach headless CMS backend
-
Content Management Systems (CMS): Platformen zoals WordPress of Bloomreach (deze heb ik zelf gebruikt bij GrandVision) beheren de uitgebreide contentvoetafdruk van deze reuzen. Content is koning, maar zonder het juiste CMS kan het al snel ontaarden in chaos. Stel je voor dat iedereen die content maakt toegang heeft tot de server van de site… dat crasht geheid een keer.
Source: Source: Segment.com Illustration of tracking a customer over multiple platforms.
-
Customer Data Platforms (CDP): Ondernemingen gebruiken CDP’s zoals Twilio Segment of Salesforce om klantgegevens te organiseren en te benutten. Ze bieden een verenigd klantbeeld over verschillende contactpunten heen.
-
Digital Experience Platforms (DXP): Adobe Experience Manager komt mogelijk om de hoek kijken en biedt gepersonaliseerde interacties via web-, mobiele, social- en in-storekanalen.
-
Email Marketing Platforms: Oplossingen zoals Salesforce en Eloqua (Oracle) zorgen ervoor dat communicatie tijdig, gepersonaliseerd en boeiend is.
-
Digital Asset Management Platforms (DAM): Tools zoals Bynder worden een gecentraliseerde plek om de juiste, meest recente en wettelijk toegestane assets op te slaan. Zie dit als de beveiligingsbeambte van je merkidentiteit.
-
Minder techy, maar alle visuele tools: Marketing is niets zonder visuals en UX, en dat is waar Adobe opnieuw een belangrijke leverancier van tools wordt met Creative Cloud (Photoshop, Illustrator, AfterEffects, etc.), en vaak leunen bepaalde teams ook zwaar op tools als Figma & Sketch.
Hun gezamenlijke behoeften begrijpen
In dit soort organisaties vereisen bewegende onderdelen en talloze teams naadloze communicatie en integratie. De technologieën moeten robuust genoeg zijn voor wereldwijde operaties, maar flexibel genoeg voor regionale (opco) aanpassingen.
Gezien de complexiteit en schaal van de operaties, voor welke uitdagingen kunnen deze teams komen te staan?
Waarom de strijd reëel is
Digital marketing kent altijd wel obstakels. Een groot corporate is ongeveer net zo lichtvoetig en wendbaar als een blauwe vinvis in een speelgoedwinkel, maar niettemin doen ze hun best om veelvoorkomende problemen te omzeilen, zoals:
- Data Silos en Integratie: Ondanks dat ze over de beste tools beschikken, blijven data vaak opgesloten in silo’s als ze niet goed zijn geïntegreerd. Je wilt echter een goede en eenvoudige toegang bieden, onder andere om te voorkomen dat dit risico optreedt: iedereen die op zijn eigen systemen kopieën en lokale datavarianten maakt. Een focus op een ‘golden record’ is hier je reddingsboei.
- Snelle technologische evolutie: Het tempo van de verandering bijbenen is ontmoedigend. Grondig due diligence-onderzoek naar toekomstig gebruik is hier essentieel. Zodra een platform is geïmplementeerd en gekoppeld, is het een beklimming van de Mount Everests om het weer te veranderen.
- Verwachtingen van de klant: Personalisatie is cruciaal, maar deze belofte consistent waarmaken is een enorme klus, zelfs op plekken met budgetten die tot de reiken lijken te reiken.
Opleiden voor succes
Teams opleiden in het strategische gebruik van deze tools kan leiden tot gestroomlijnde operaties. Overweeg deze strategieën:
- Stimuleer cross-training: Bevorder een gedeeld begrip door teams te trainen op verschillende platformen. Dit maximaliseert niet alleen het gebruik van middelen, maar vergroot ook de flexibiliteit.
- Routineaudit en feedback: Voer regelmatig een audit uit op je stack om ervoor te zorgen dat elke tool een doel dient, en verzamel feedback van gebruikers om processen te verfijnen.
- Benut ondersteuning van leveranciers: De meeste tech-leveranciers bieden uitstekende ondersteuning en training. Maak gebruik van deze bronnen om voorop te blijven lopen. Zorg voor een gedegen onboarding met hen voor alle tools. Niets verspilt budget sneller dan te denken “we zoeken het wel uit.”. Dat lukt je niet, of het duurt veel te lang.
Betrokkenheid stimuleren met AI
Artificial Intelligence (AI) begint te fungeren als de katalysator om alledaagse martech-handelingen om te zetten in slimme strategieën. Door AI aangedreven analytics kunnen een gamechanger zijn en inzichten bieden in klantgedrag en trends voorspellen. Als dit slim wordt ingezet, kunnen bedrijven klanten op een dieper, persoonlijker niveau betrekken.
Wees echter voorzichtig met AI. Het is niet de magische oplossing voor alle marketinguitdagingen. Intelligent gebruik betekent dat je afhankelijkheid vermijdt en menselijk inzicht en creativiteit integreert.
Overstappen op actie
Nu is het tijd om over te gaan van inzicht naar actie. Dit is wat je kunt doen:
- Evalueer je stack: Een regelmatige beoordeling van welke technologieën de ROI stimuleren of juist hinderen, kan verspilling voorkomen.
- Optimaliseer voor integratie: Zoek naar tools die naadloos integreren om silo’s te verminderen.
- **Focus op **Scalability: Zorg ervoor dat je tools kunnen meegroeien met je onderneming.
Een goede aanpak van digital marketing technology gaat niet alleen over het hebben van de beste tools, maar over het slim inzetten ervan om de beste oplossing voor je algehele probleem te vinden. Uiteindelijk moet technologie de strategie dienen, en niet andersom.
Welke martech-tools vind jij onmisbaar? Zijn er die overdreven lijken? Deel je gedachten in de reacties hieronder!